FAQ

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse Nueboxcarplay@gmail.com dans les 12 heures suivant la passation de la commande, en indiquant le motif de l'annulation. Nous vérifierons si le colis a été expédié et, si ce n'est pas le cas, nous pourrons annuler la commande et confirmer l'annulation par e-mail.

Veuillez noter que nos colis sont généralement expédiés dans les 24 heures, il est donc important d'agir rapidement si vous souhaitez annuler. Pour les commandes annulées après 12 heures de paiement, un$15 shipment handling feesera utilisé pour couvrir les frais de manutention en entrepôt.

Une fois qu'une étiquette d'expédition est créée et que le colis est expédié, il ne peut plus être rappelé. Par conséquent, si votre commande a déjà été marquée comme expédiée et qu'un numéro de suivi a été émis, nous regrettons que l'annulation ne soit plus possible.

Nous sommes heureux de proposerla livraison gratuite dans le monde entier. Cependant, il peut y avoir des endroits extrêmement éloignés où la livraison n'est pas possible. Dans de tels cas, nous vous en informerons par e-mail. Si vous n'êtes pas sûr que votre adresse soit desservie, n'hésitez pas à nous contacter à l'avance pour confirmer la disponibilité de la livraison.

Notre équipe a besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande. Nous proposons deux options d'expédition :

1. Délai de livraison gratuit (estimé) :
   Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, avec des délais de livraison estimés allant de 5 à 15 jours , selon le pays de destination.
2. Frais d'expédition premium :
   pour une livraison plus rapide, nous proposons une option d'expédition premium pour$32, en utilisant des transporteurs fiables tels que DHL et FedEx. Ce service livre généralement sous 5 à 7 jours . Veuillez noter que les frais d'expédition pour cette option seront affichés au moment du paiement. En raison de l'implication de tiers dans la logistique, les mises à jour de suivi peuvent être retardées de 3 à 4 jours . Cependant, nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail dès qu'elles seront disponibles.

Veuillez garder à l'esprit que les délais de livraison réels dépendent du prestataire logistique local du pays de destination. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre  politique d'expédition .

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus, ne pas être portés/utilisés, avoir toutes les étiquettes encore attachées et inclure tous les emballages d'origine.
Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de remboursement et de retour.

Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de l'article retourné. Le remboursement prendra généralement 1 à 5 jours ouvrables pour être crédité, en fonction du délai de traitement de l'émetteur de votre carte.

Pour installer des applications sur la Smart Box, téléchargez d'abord le fichier APK de l'application souhaitée sur votre ordinateur. Ensuite, copiez le fichier APK sur une clé USB ou une carte TF. Insérez la clé USB ou la carte TF dans la Smart Box. Sur l'interface de la Smart Box, ouvrez l'explorateur de fichiers ES, localisez le fichier APK sur votre clé USB ou votre carte TF, puis cliquez dessus pour installer l'application.

Si vous rencontrez des problèmes de connectivité intermittente avec CarPlay, essayez les méthodes suivantes pour établir une connexion entre le boîtier intelligent et le CarPlay de votre téléphone :

1. Configurez manuellement le boîtier intelligent pour qu'il se connecte au réseau Wi-Fi CarPlay de votre téléphone.

2. Vérifiez que l'option « Utiliser CarPlay » est activée sur votre téléphone.

3. Redémarrez votre téléphone et essayez de vous connecter à nouveau.

Si vous rencontrez des déconnexions avec le boîtier intelligent, essayez les solutions suivantes pour résoudre le problème :

1. Le couplage Bluetooth entre votre téléphone et le système d'infodivertissement de la voiture a peut-être été annulé. Vérifiez et rétablissez la connexion si nécessaire.

2. Vérifiez s'il y a une mauvaise connexion au niveau de l'interface du câble ou de l'adaptateur Type-C. Assurez-vous que toutes les connexions sont sécurisées et correctement insérées.

3. Vérifiez si l'alimentation USB de votre voiture est insuffisante. Si le voyant bleu du boîtier s'éteint pendant une déconnexion, essayez d'utiliser le câble d'alimentation fourni avec le boîtier. Connectez une extrémité à un port USB et l'autre extrémité à votre véhicule pour voir si cela résout le problème.

4. Des problèmes de compatibilité des appareils peuvent également provoquer des déconnexions. Si vous rencontrez ces problèmes, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous contacter. Il est utile d'inclure une vidéo de votre problème pour nous aider à déterminer s'il y a un problème de compatibilité.

Si vous rencontrez des déconnexions avec le boîtier intelligent, essayez les solutions suivantes pour résoudre le problème :

1. Le couplage Bluetooth entre votre téléphone et le système d'infodivertissement de la voiture a peut-être été annulé. Vérifiez et rétablissez la connexion si nécessaire.

2. Vérifiez s'il y a une mauvaise connexion au niveau de l'interface du câble ou de l'adaptateur Type-C. Assurez-vous que toutes les connexions sont sécurisées et correctement insérées.

3. Vérifiez si l'alimentation USB de votre voiture est insuffisante. Si le voyant bleu du boîtier s'éteint pendant une déconnexion, essayez d'utiliser le câble d'alimentation fourni avec le boîtier. Connectez une extrémité à un port USB et l'autre extrémité à votre véhicule pour voir si cela résout le problème.

4. Des problèmes de compatibilité des appareils peuvent également provoquer des déconnexions. Si vous rencontrez ces problèmes, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous contacter. Il est utile d'inclure une vidéo de votre problème pour nous aider à déterminer s'il y a un problème de compatibilité.

La clé USB doit être formatée en FAT32 ou NTFS. Les tailles prises en charge pour la clé USB sont 8 Go, 16 Go, 32 Go et 64 Go.

Français Pour mettre à niveau l'appareil, procédez comme suit :
1. Contactez le service client pour obtenir le package de mise à niveau.
2. Téléchargez le package de mise à niveau et copiez-le directement dans le répertoire racine d'une clé USB ou d'une carte TF.
3. Après avoir allumé le boîtier intelligent et atteint l'interface d'affichage, insérez la clé USB ou la carte TF dans la fente pour carte USB/TF du boîtier. Attendez 8 minutes, puis retirez la clé USB.

Remarques importantes pour la mise à niveau :
1. Ne modifiez pas le nom du package de mise à niveau.
2. N'extrayez pas le package de mise à niveau.
3. Le système Android s'arrêtera pendant le processus de mise à niveau. Attendez 7 minutes avant de retirer la clé USB pour réintégrer le système.
4. Ne retirez pas la clé USB ou la carte TF prématurément, et n'éteignez pas le boîtier pendant le processus de mise à niveau, car cela pourrait endommager l'appareil.

Pour capturer les journaux de l'appareil à des fins d'analyse, veuillez suivre ces étapes :

1. Problème rencontré : continuez à utiliser l'appareil jusqu'à ce que le problème se reproduise. Si le problème ne se produit pas immédiatement, attendez quelques minutes, mais essayez de ne pas dépasser cinq minutes après l'apparition du problème.

2. Insérer une carte TF : insérez une carte TF dans votre appareil. Attendez environ 20 secondes, puis retirez la carte TF. Cela créera automatiquement un dossier « Androidlog2 » sur la carte TF.

3. Envoyer les journaux : veuillez nous envoyer par e-mail le dossier « Androidlog2 » de la carte TF pour examen.

Il est normal que les appareils Android comme le nôtre chauffent pendant leur utilisation en raison des processus de décodage intensifs. Cependant, soyez assuré que notre produit ne contient aucun matériau inflammable ou explosif et peut être utilisé en toute sécurité.

La puissance du signal GPS peut être affectée par des facteurs environnementaux. Vous pouvez vérifier la puissance du signal dans les Paramètres sous l'option « Localisation ». Voici quelques conseils pour améliorer la réception GPS :

1. Repositionnez le boîtier : déplacez le boîtier hors de la boîte à gants et placez-le avec le logo vers le haut. Vérifiez à nouveau la valeur du signal dans les Paramètres sous « Localisation ».

2. Utilisez une antenne OBD : envisagez d'utiliser une antenne OBD produite par notre société pour améliorer la réception du signal.

3. Installez un amplificateur GPS : achetez un amplificateur GPS en ligne et connectez-le à votre véhicule pour renforcer le signal GPS.

Si l'appareil commence à ralentir en raison d'une utilisation prolongée, vous pouvez le restaurer aux paramètres d'usine pour améliorer les performances. Suivez ces étapes : Accédez à « Paramètres », puis à « Autres paramètres », et sélectionnez « Système » pour effectuer une réinitialisation d'usine.

Oui, notre appareil prend en charge les caméras embarquées USB ainsi que les caméras embarquées compatibles Wi-Fi (choisissez le modèle 4G pour cette fonctionnalité). Veuillez noter que lorsque vous connectez des appareils externes, assurez-vous qu'ils sont correctement alimentés.

Votre téléphone doit se connecter automatiquement au point d'accès dans les 10 secondes suivant sa mise sous tension. Pour les utilisateurs d'iPhone, assurez-vous que la fonction Point d'accès personnel est ouverte pour faciliter la connexion.

Si aucune réponse n'est obtenue après avoir lancé la mise à niveau du micrologiciel, vous devrez peut-être démarrer manuellement le processus de mise à niveau. Veuillez cliquer sur « System Updater » sur l'appareil pour procéder manuellement à la mise à niveau.